EA - Backbone Operacional · LuisCoimbra

Conceito Estratégico de um Backbone
Tanto os fatos quanto o folclore anunciam o Titanic como o navio de passageiros mais notável, luxuoso e emocionante de seu tempo. O navio ofereceu uma experiência incomparável ao cliente. Designers e construtores cuidaram de muitos detalhes tanto para segurança (incluindo compartimentos estanques e portas estanques ativadas remotamente) quanto para conforto (como piscina, ginásio, bibliotecas, restaurantes de alta classe e cabines opulentas). Este é um navio em que você queria estar. Até que ele afundou.
À medida que as empresas iniciam suas jornadas digitais, elas buscam propostas de valor novas e notáveis. É uma perspectiva empolgante. Mas os líderes devem fazer uma pergunta importante ao iniciarem suas jornadas digitais: como evitamos problemas operacionais que podem prejudicar nossos esforços digitais?

Digitalizado ≠ Digital
As empresas digitais oferecem ofertas digitais. No desenvolvimento de ofertas digitais, os líderes de negócios aplicam tecnologias digitais para criar soluções para o cliente. As tecnologias digitais, no entanto, podem ter um impacto tão grande nas operações existentes quanto nas novas propostas de valor.
Nós distinguimos esses dois impactos potenciais das tecnologias digitais como a diferença entre digitalizado e digital. A digitalização com tecnologias digitais envolve o aprimoramento de processos e operações de negócios com tecnologias modernas. Por exemplo, as tecnologias da Internet das Coisas podem automatizar o suporte de equipamentos ou operações distribuídas; a computação móvel pode criar uma experiência perfeita para o funcionário; a inteligência artificial pode ajudar a automatizar processos administrativos repetitivos. Essas aplicações de tecnologia digital certamente podem beneficiar uma empresa, mas elas digitalizam uma empresa; elas não a tornam digital.
Em contraste, o digital expande e acelera a inovação. Quando as empresas se tornam digitais, elas aplicam novas tecnologias para fornecer ofertas digitais. A digitalização aprimora a excelência operacional; o digital aumenta a proposta de valor do cliente. É importante não confundir os dois.
Os executivos de negócios que pensam que estão liderando uma transformação digital quando, na verdade, estão digitalizando, podem alcançar a excelência operacional em uma proposta de valor desatualizada. Isso pode elevar a competitividade a curto prazo, mas não é provável que leve ao sucesso digital.
Considere a limitação de ser a melhor empresa de táxi da cidade quando Uber e Lyft chegaram ao local. Infelizmente, porém, isso não significa que as empresas estabelecidas possam abandonar a busca pela excelência operacional em favor da inovação digital. Em um mundo de dados onipresentes, conectividade ilimitada e grande poder de processamento, há pouco espaço para intervenção humana. A velocidade dos negócios digitais significa que os funcionários não têm tempo para mexer em processos operacionais disfuncionais. As pessoas têm trabalho a fazer, decisões a tomar, ideias a explorar. Os sistemas, processos e dados devem tornar mais fácil para os clientes e funcionários realizar o que estão tentando fazer. Os líderes não podem desperdiçar largura de banda apagando incêndios. Eles devem gastar seu tempo obtendo novos insights e convertendo esses insights em ação.
A excelência operacional deixou de ser uma boa ideia e passou a ser uma "obrigatória". A digitalização era o objetivo das transformações de negócios anteriores, por exemplo, em implementações de planejamento de recursos empresariais (ERP). Agora é um pré-requisito para a transformação digital.

Excelência operacional
Para entender a importância da digitalização - e a excelência operacional resultante - para negócios digitais, comece tentando imaginar o quão bem-sucedida a Amazon seria se a maioria de seus pacotes não chegasse a tempo. Ou imagine o sucesso do Uber se seu sistema de pagamento de cliente caísse a cada duas semanas. A necessidade de rapidez exige que as empresas sejam altamente eficientes, para minimizar tempo e custos. Consequentemente, a excelência operacional não é mais uma fonte potencial de vantagem competitiva. Como diria um jogador de pôquer, são as apostas da mesa. Com certeza, tornar-se operacionalmente excelente é mais fácil de dizer do que fazer. A maioria das grandes empresas opera como silos de negócios ou funcionais há muitos anos. Os líderes de negócios criaram os sistemas, dados e processos de que precisavam para cumprir seus objetivos dentro de seus silos. Ao fazer isso, eles frequentemente deixavam de considerar como seus sistemas e processos poderiam eventualmente precisar ser coordenados com outras partes da empresa. Quando, mais tarde, reconheceram os requisitos de integração, os líderes geralmente reagiam ajustando sistemas e processos para atingir um objetivo imediato. Com o tempo, sistemas e processos com foco restrito e as soluções rápidas aplicadas a eles produziram combinações caras de processos automatizados e manuais e dados não confiáveis.
Como regra, as empresas alistaram pessoas, em uma variedade de funções, para atender à necessidade de conectar sistemas e processos locais e extrair dados significativos, essas pessoas “conectam” sistemas, processos e dados individuais em silos de várias maneiras. Por exemplo, eles despejam dados de vários silos em uma única planilha; dependem da unidade de TI para desenvolver links pontuais para dados em outros sistemas; inserem processos manuais entre dois processos automatizados para torná-los parecidos de ponta a ponta. Temos a tendência de ver as pessoas que criam essas ligações como heróis; eles mantiveram os negócios funcionando. Mas o efeito líquido de seus esforços - juntamente com os sistemas que eles usam - é criar um ambiente operacional tão complexo que suas empresas sejam lentas, ineficientes e de alto risco. Os negócios digitais não sobreviverão por muito tempo aos processos que dependem de heróis individuais. Para satisfazer as demandas de, digamos, um usuário típico de um aplicativo, as transações móveis devem ser confiáveis e contínuas. Isso significa que, para atuar na economia digital, as empresas precisam substituir seus sistemas e processos disfuncionais por um backbone operacional.

O negócio digital é construído em um backbone
O Backbone que viabiliza um conjunto coerente de sistemas, dados e processos corporativos que dão suporte às operações centrais de uma empresa. O backbone substitui os sistemas, processos e dados legados confusos gerados por unidades de negócios em silos por sistemas, processos e dados padronizados e compartilhados. Um backbone operacional contribui para o sucesso do negócio, garantindo operações confiáveis, estáveis e seguras.

Especificamente, ele faz quatro coisas:

Oferece suporte ao processamento contínuo de transações de ponta a ponta.
Fornece dados mestre confiáveis e acessíveis (ou seja, uma única fonte de verdade).
Fornece visibilidade em transações e outros processos essenciais.
Automatiza processos de negócios repetitivos.

Os benefícios de um backbone operacional são substanciais. Porque elimina - ou reduz significativamente - a variabilidade sem valor agregado nos sistemas, processos e dados de uma empresa, contribui para a lucratividade, satisfação do cliente e inovação. Isso posiciona uma empresa para negócios digitais.