te entendo bem, geralmente aparecem alguns clientes recorrentes que ficam fazendo esses pedidos sem sentido. no meu trabalho, a gente definiu que só vai atender solicitação dos clientes quando várioes clientes fizerem o mesmo pedido/reclamação (ou parecido). quando um sistema é feito pra vários clientes, não dá pra atender todo mundo.

e pra piorar, geralmente esse tipo de pedido até pode melhorar o sistema pra esse cliente em específico, mas atrapalha todos os outros.

tenta passar essa ideia pro pessoal, principalmente pros seus superiores.