Atendentes humanos são quatro vezes mais eficazes que IA em transformar contatos em oportunidades comerciais, segundo pesquisa

A empresa Bold Agent Kit analisou 14 mil ligações recebidas por seus clientes, das quais cerca de 6,3 mil foram direcionadas à IA e aproximadamente 7,6 mil a atendentes humanos. Nos atendimentos realizados por IA, a proporção de pessoas que desligaram antes de avançar na interação foi 700% maior. Por outro lado, atendentes humanos deixaram de atender cerca de 15% mais chamadas do que os sistemas automatizados. A companhia ressalta, porém, que atender mais ligações não significa necessariamente gerar mais vendas.