Burger King lança IA integrada a headsets de funcionários para avaliar atendimento ao cliente

O Burger King anunciou o lançamento de um assistente de IA chamado Patty, que funcionará nos headsets utilizados por funcionários nas lojas. A ferramenta foi desenvolvida para auxiliar em dúvidas operacionais, como preparo de pedidos ou procedimentos de limpeza de equipamentos, e também para avaliar a cordialidade no atendimento ao cliente.

A tecnologia foi treinada para identificar palavras e expressões associadas à simpatia, como “bem-vindo ao Burger King”, “por favor” e “obrigado”. Gerentes poderão consultar o sistema para acompanhar o desempenho da unidade em termos de cordialidade.

A Patty é baseada em tecnologia da OpenAI e integra dados de conversas no drive-thru, equipamentos de cozinha, controle de estoque e outros sistemas do restaurante. O recurso está em fase piloto em 500 unidades da rede nos EUA.