Empresa de VPN cancela milhares de assinaturas vitalícias

A VPNSecure cancelou milhares de assinaturas vitalícias de clientes após ser adquirida pela InfiniteQuant Ltd. em 2023. Em comunicado oficial, a empresa afirma que a aquisição envolveu a tecnologia, o domínio e o banco de dados de clientes, mas não incluiu responsabilidades legais. Os novos proprietários alegam que desconheciam a existência dessas assinaturas, que não eram vendidas oficialmente no site da empresa, mas oferecidas por terceiros entre 2015 e 2022.

Segundo a InfiniteQuant, as assinaturas vitalícias só foram descobertas meses após a aquisição, ao identificarem um número elevado de chamados de suporte de usuários que, embora estivessem registrados no sistema, não geravam receita.

As principais reclamações dos clientes envolvem a falta de transparência no processo de cancelamento. A empresa enviou os avisos por e-mail apenas após as assinaturas terem sido encerradas.

A VPNSecure reconheceu a falha na comunicação. Como forma de compensação, está oferecendo novos planos com desconto aos usuários afetados, válidos até o dia 31.

A empresa não opera de forma oficial no Brasil.