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1 min de leitura ·

Salesforce admite arrependimento após demitir 4 mil funcionários e substituí-los por IA

Neste ano, a Salesforce eliminou cerca de 4 mil cargos de suporte ao cliente, reduzindo sua equipe nessa área de aproximadamente 9 mil para cerca de 5 mil profissionais. As demissões foram inicialmente apresentadas pela liderança como um ganho de eficiência viabilizado por sistemas de IA capazes de conduzir conversas com clientes em larga escala.

A empresa, porém, reconhece que foi “confiante demais” na capacidade desses sistemas de substituir integralmente o julgamento humano. Segundo executivos familiarizados com o processo, as soluções automatizadas tiveram dificuldades em lidar com questões mais sutis, casos críticos e problemas menos comuns apresentados pelos clientes.

O resultado foi uma queda na qualidade do atendimento, aumento no volume de reclamações e a necessidade de um esforço contínuo para estabilizar operações anteriormente conduzidas por profissionais experientes. Isso forçou a realocação de funcionários remanescentes e a ampliação da supervisão humana sobre os sistemas automatizados, elevando a carga de trabalho dessas equipes, que também precisavam intervir e corrigir respostas geradas pela IA.

O CEO da Salesforce, Marc Benioff, que anteriormente afirmava que a IA permitia operar com menos funcionários, agora reconhece que a expertise humana permanece essencial, especialmente na construção de confiança, no relacionamento com clientes e na resolução de problemas complexos.

A empresa afirma que, em implantações futuras de IA, dará prioridade a modelos que complementem o trabalho humano, preservando pessoas em funções críticas de decisão e em posições de contato direto com o cliente.

Fonte: https://maarthandam.com/2025/12/25/salesforce-regrets-firing-4000-staff-ai/

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xnes

Melhor forma de invalidar um conceito é na prática hehehe.

Mas não era segredo nenhum que a IA não está perto de substituir metade da força de trabalho de uma empresa.

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fredkruger

Otimoooo, adorei, sou da área de TI/Desenvolvimento e digo, não tem essa de substituir os seres humanos, ainda precisamos de pessoas, se não, no final das contas quem vão ser os consumidores?? As maquinas??
Não faz sentido aumentar a produção com máquinas para as pessoas sem empregos!!!
Que eu saiba ainda não tivemos algum diminuição drástica da população onde tenham sobrado so os ricos!!! O povo ainda existe, esta ai, sem emprego e alguns ja passando fome.
Podemos sim automatizar peocessos, mas processos que não tirem os empregos das mesmas pessoas que iram consumir produtos gerado por esses processos ou dependentes deles de alguma forma, na boa isso é muita estupidez mesmo!!!!!!

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arthurprazeres

São pessoas como o CEO que verdadeiramente "metem o pé na jáca" e caem de cabeça em qualquer coisa que seja nova, sem uma reflexão dos diversos fatores que as coisas "antigas" carregam. A IA não substitui a crítica e a razão humana, ela é só mais uma ferramenta para trabalhos automatizados. É só pensar em Star Trek, mesmo que houvesse um computador, equipado com todo conhecimento humano, ainda existiam sociólogos, psicólogos, engenheiros - ou seja, profissioanais qualificadas que, não só sabem lidar com o problema, como também exercem pensamento crítico sobre a temática.