WhatsApp atualiza termos da API comercial e proíbe chatbots de uso geral

A medida deve impactar diretamente empresas como OpenAI e Perplexity. As novas regras entram em vigor em 15 de janeiro de 2026. A proibição, no entanto, não se aplica a empresas que utilizam IA para atendimento ao cliente dentro da plataforma.

Segundo a companhia, a API comercial do WhatsApp foi concebida para facilitar a comunicação entre empresas e consumidores, e não para servir como canal de distribuição de assistentes conversacionais.

A Meta explica que esse novo tipo de uso gerou um aumento expressivo no volume de mensagens, exigindo um suporte técnico além do previsto e sobrecarregando a infraestrutura.

Com a mudança, a Meta AI passa a ser o único assistente disponível no aplicativo.