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Meus 2 cents,

Parabens pelo post !

Tambem me parece esquisito que um usuario de software disponibilizado como opensource e/ou freesoftware se achar na posicao de poder exigir algo.

Todas as principais licencas de codigo aberto possuem clausulas explicitas (geralmente escritas em letras maiusculas para ter peso legal e destaque) que tratam especificamente da Isencao de Garantia (Disclaimer of Warranty) e da Limitacao de Responsabilidade (Limitation of Liability).

    1. Licença MIT

Eh uma das mais curtas e diretas. No seu paragrafo final, ela isenta totalmente os autores:

"THE SOFTWARE IS PROVIDED 'AS IS', WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. IN NO EVENT SHALL THE AUTHORS OR COPYRIGHT HOLDERS BE LIABLE FOR ANY CLAIM, DAMAGES OR OTHER LIABILITY, WHETHER IN AN ACTION OF CONTRACT, TORT OR OTHERWISE, ARISING FROM, OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE SOFTWARE OR THE USE OR OTHER DEALINGS IN THE SOFTWARE."

    1. Apache License 2.0

A licenca Apache dedica as Secoes 7 e 8 inteiramente a esse aspecto:

Trecho da Seção 7 (Disclaimer of Warranty): "Unless required by applicable law or agreed to in writing, Licensor provides the Work (and each Contributor provides its Contributions) on an "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied..."

Trecho da Seção 8 (Limitation of Liability): "In no event and under no legal theory, whether in tort (including negligence), contract, or otherwise [...] shall any Contributor be liable to You for damages, including any direct, indirect, special, incidental, or consequential damages of any character arising as a result of this License or out of the use or inability to use the Work..."

    1. GNU General Public License v3.0 (GPLv3)

A licenca GPLv3 tem clausulas muito parecidas nas Secoes 15 e 16:

Trecho da Secao 15 (Disclaimer of Warranty): "THERE IS NO WARRANTY FOR THE PROGRAM, TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW. EXCEPT WHEN OTHERWISE STATED IN WRITING THE COPYRIGHT HOLDERS AND/OR OTHER PARTIES PROVIDE THE PROGRAM "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND..."

Trecho da Secao 16 (Limitation of Liability): "IN NO EVENT UNLESS REQUIRED BY APPLICABLE LAW OR AGREED TO IN WRITING WILL ANY COPYRIGHT HOLDER, OR ANY OTHER PARTY WHO MODIFIES AND/OR CONVEYS THE PROGRAM AS PERMITTED ABOVE, BE LIABLE TO YOU FOR DAMAGES, INCLUDING ANY GENERAL, SPECIAL, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THE PROGRAM..."

Se o usuario, ou pior, uma empresa (que muitas vezes lucra utilizando a ferramenta), precisa de garantias, SLAs de atendimento e correcoes com prazo definido, a solucao eh simples: que pague por um software comercial, compre uma licenca enterprise ou contrate o mantenedor para prestar suporte e consultoria.

A beleza do codigo aberto eh justamente a descentralizacao e a colaboracao. Achou um bug ou precisa muito de uma funcionalidade nova ? O codigo está aberto. Eh so fazer um fork, arregacar as mangas, codar a solucao e enviar um Pull Request.

Ficar exigindo prazos, postura de "funcionario" ou atendimento premium de quem dedica seu tempo livre para agregar valor aa comunidade eh, no mínimo, pura falta de empatia e nocao.

Mais uma vez, excelente reflexao!

Obrigado por compartilhar !

Saude e Sucesso !

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