Rpaz , eu trabalho como tecnico de redes em telecumunicações , eu faço viabilidade , usando um crm chamado Bitrix , e outro CRM focado para telecom chamado IXC , a gente usa mais o Bitrix para conectar a gente do setor de engenharia com o de backoffice e de vendas , pois o ixc é muito tecnico , as OSs são criadas apenas pelo IXC, uns dos maiores problema com o processo de viabilidade é que nem sempre minhas tarefas vem com todas as informaçoes , mesmo já existindo um modelo de tarefa, mas percebi que acho que é um mal uso da ferramenta pois , todas as tarefas então separados por projetos , então não usamos o CRM de verdade , mas sim a parte de projetos apenas , sendo assim, não consigo usar um boot para exigir que minhas tarefas de viabilidade sejam prrechidas corretamente, ainda por cima usamos outro ferramenta chamada , OZmap , para documentar as CTOs , caixa de emenda , POPs , clintes , backbond , drops, condominios , etc. Se houvesse um Crm que ligasse tudo isso em um só , seria uma boa , entretanto , devido a complexidade de cada CRM que usamos , já que usamos para objetivos diferentes , acho que seria um projeto gigantesco demais um CRM com todas essas funcionalidades.