O video a que me refiro é esse.

Não sou ligado ao autor nem nada do tipo. No video ele apresenta uma solução para whatsapp com Postgres,fila e possibilidade de de uso de diversos agentes. Parecida com a solução de vocês.

Acho o cara do video muito bom e indico que assista. Talvez possa trazer alguma ideia para sua solução.

Abraços!