O que funciona muito bem na empresa em que atuo é o time de produto, eles além das tarefas deles, recebem esse tipo de sugestão que chamamos de 'melhoria', eles avaliam o custo, o tempo, energia etc. Se fizer sentido, entra no backlog com refinamentos que façam sentido pro produto.

Nem sempre a empresa terá o tamanho e a necessidade de um time inteiro para isto, então, no seu caso, talvez eleger alguém do próprio suporte para tomar esse cuidado.