Impactando a comercialização
Já está bem estabelecido que os consumidores tendem a passar por uma jornada de vários estágios antes de se decidirem pela compra.
No entanto, a maioria das empresas ainda centra seus esforços de marketing em apenas duas fases: divulgação da marca para conquistar consumidores indecisos e realização de promoções para influenciá-los quando já se decidiram.
Bem, as tecnologias estão mudando tudo isso.
As pessoas que estavam acostumadas a aceitar recomendações de familiares e amigos, agora acompanham comentários online, comparam atributos e preços em websites e discutem opções via redes sociais.
De fato, tal fluxo de informações empodera os consumidores, mas também permite que os departamentos de marketing entrem neste diálogo constante e aprendam diferentes maneiras de agregar valor para suas empresas.
É uma característica marcante de nossos dias que os clientes desejem, cada vez mais, empresas que os ajudem a tomar decisões inteligentes.
Ou seja, o consumidor contemporâneo não quer que lhe empurrem mercadorias: não gosta de receber ordens, sua expectativa é a de que a marca o encante!
Gerando experiências
Agregar valor para a empresa requer uma gama vasta e crescente de conteúdos.
Para se beneficiar das novas oportunidades digitais, os negócios devem ser versáteis em suas comunicações, produzindo conteúdos estáticos (como descrições de produtos), blogs, jogos, vídeos etc.
Com o marketing digital, as empresas são capazes de distribuir conteúdos e aplicações diversas que fluem por sites e plataformas móveis de outras pessoas e organizações.
Tais conteúdos são cada vez mais demandados pelos próprios consumidores que, por exemplo, se inscrevem para receber alertas e se tornam “seguidores” no Facebook e em outras redes sociais — ou adaptados às suas preferências (determinadas pelo seu registro online de interesses).
Dessa forma, ao integrar as experiências dos clientes e proporcionar conteúdos relevantes e cheios de significados para suas vidas, as estratégias de marketing digital são indispensáveis para as metas de valorização da marca e da empresa.