Um amigo meu trabalha de suporte, e ele fala que muitas coisas ele também acha desnecessário, parte ele corta na hora, mas as vezes a decisão de acatar acaba vindo de cima, a maioria das vezes quando isso ocorre é para agradar um cliente que está aguardando um feature demorada.

Ou ás vezes o cliente mente falando que é uma correção quando é mudança de acordo com a preferência dele, quando não tem como comprarar, acaba passando as vezes.