Pitch: Como uma agenda de papel e grupos de WhatsApp nos levaram a criar uma TravelTech para gestão de excursões · orides

Há pouco mais de um ano, eu não estava procurando criar uma startup de turismo.

Como desenvolvedor e analista de sistemas, sempre gostei de resolver problemas reais usando tecnologia. E foi justamente observando a operação de uma empresa de excursões que encontrei um problema que parecia pequeno à primeira vista, mas que escondia uma complexidade enorme.

A empresa organizava viagens para dezenas ou centenas de passageiros.

E praticamente toda a operação era conduzida utilizando:

agendas de papel;
planilhas;
grupos de WhatsApp;
anotações dispersas;
documentos compartilhados;
conhecimento que existia apenas na cabeça de algumas pessoas.

A operação funcionava.

Mas ela funcionava até certo ponto.

Conforme o negócio crescia, começaram a surgir problemas que provavelmente muita gente aqui já viu em outros setores:

informações duplicadas;
dificuldade de encontrar dados antigos;
erros operacionais;
retrabalho;
dependência excessiva de pessoas específicas;
dificuldade para treinar novos colaboradores;
pouca visibilidade do negócio;
baixa capacidade de escalar.

Foi nesse momento que nasceu a ideia da Viagilize.

O que aprendemos antes de escrever uma linha de código

Meu primeiro instinto, como desenvolvedor, foi pensar na solução.

Mas rapidamente percebi que eu ainda não entendia o problema.

Passei muito mais tempo observando a operação do que programando.

Como as excursões eram vendidas?
Como os passageiros eram organizados?
Como eram feitos os pagamentos?
Como os guias trabalhavam?
Como os documentos circulavam?
Quais informações eram realmente importantes?

Descobri algo que às vezes esquecemos na área de tecnologia:

As pessoas não compram software. Elas compram menos problemas.

E muitos dos processos que pareciam "errados" existiam porque, em algum momento, foram a melhor solução disponível.

O desafio de digitalizar um negócio tradicional

Criar um sistema para excursões parece simples.

Até você perceber que uma única viagem pode envolver:

passageiros;
responsáveis;
pagamentos parcelados;
documentos;
ônibus;
motoristas;
guias;
pontos de embarque;
contratos;
fornecedores;
comunicação constante com clientes.

Não era apenas um CRUD de viagens.

Era a digitalização de um processo operacional inteiro.

E digitalizar não significa pegar um formulário de papel e transformá-lo em uma tela.

Significa repensar o processo inteiro.

Algumas decisões técnicas

Desde o início, decidimos construir a plataforma como um SaaS multi-tenant.

A ideia era permitir que diferentes agências e operadores de turismo pudessem utilizar a mesma plataforma mantendo isolamento de dados e uma infraestrutura que pudesse crescer de forma sustentável.

A stack atual utiliza:

PHP e Laravel;
PostgreSQL;
processamento assíncrono através de filas;
serviços de armazenamento e comunicação em nuvem;
arquitetura preparada para expansão gradual.

Mas, sinceramente, nenhuma dessas decisões foi a mais difícil.

O mais difícil foi traduzir anos de processos informais para uma experiência digital simples.

O maior aprendizado até agora

A tecnologia raramente é o gargalo.

O gargalo geralmente está em entender profundamente como as pessoas trabalham.

Hoje eu tenho uma convicção ainda maior:

Existem setores inteiros da economia brasileira que continuam extremamente dependentes de papel, planilhas e processos manuais.

Não porque não existam desenvolvedores capazes.

Mas porque falta gente disposta a sentar ao lado do usuário, observar a operação e entender as dores antes de abrir o editor de código.

Acredito que existe uma enorme oportunidade em digitalizar setores considerados "tradicionais".

E talvez as melhores ideias de software ainda estejam justamente nesses lugares.

Um resultado inesperado

Essa jornada de construção entre a startup e uma operadora de turismo acabou gerando algo que eu nunca imaginei quando comecei.

A experiência se transformou em um estudo de caso sobre colaboração entre uma startup e uma empresa tradicional e foi aprovada para apresentação no 5º Congresso Latino-Americano de Casos de Open Innovation.

Mas, mais importante que qualquer reconhecimento, foi a validação de uma ideia que levo comigo desde o início:

Às vezes a inovação não nasce de uma tecnologia revolucionária. Ela nasce quando alguém decide olhar para um problema antigo com atenção suficiente para entendê-lo de verdade.

Gostaria de ouvir de vocês:

Quem aqui já encontrou oportunidades de produto em setores extremamente tradicionais? E qual foi o maior desafio para transformar processos manuais em software?