Projeto massa, é a "programação raiz" para resolver um problema próprio.

Uma coisa que você pode fazer, se possível, é rodar essa auditoria em conversas passadas para comparar o desempenho com a antiga analista de qualidade. Assim você consegue ter noção se está muito distorcido ou se a automação está qualificando de forma similar a como era feito.

Claro que a IA não dará resultados consistentes, isto é, auditar duas vezes a mesma conversa terá algumas diferenças, mas também não é para ser uma diferença brutal, por exemplo nota 5 vs 7.

Vi que sua newsletter está como publicação patrocinada (apareceu aqui na página), mas seria bom colocar o link na sua publicação também, quando menciona ela no final.

PS: Recomendo editar as prints para censurar dados sensíveis, como número de contato, nome e e-mail.