Olha explicar por aqui é um pouco dificil, tenho que entender melhor o contexto, como por exemplo se tu tem acesso ao codigo fonte da aplicação que gera a ordem de serviço para no meio do processo fazer a implementação do disparo de e-mail/notificação push

Enfim se quiser bater um papo no meet e detalhar mais, me mande um email danniel.saraiva@gmail.com, vejo como posso tentar te ajudar.