Pitch: Minha amiga nail designer me pediu ajuda. Daí nasceu o Marcar.

Fala, pessoal!

Queria compartilhar um projeto que comecei a construir a partir de uma conversa com uma amiga e aproveitar para pedir ajuda justamente na parte em que estou mais perdido agora: como encontrar os primeiros usuários fora da bolha dev?

A Priscila é nail designer, mãe de dois filhos e trabalha por conta própria. Além de atender as clientes, responde WhatsApp, organiza agenda, recebe pagamentos, compra material e também vende perfumes. Ou seja, aquela clássica microempresa de uma pessoa só.

Um dia ela começou a me mostrar como organizava o negócio e uma coisa me chamou atenção: ela já pagava por um sistema de agendamento. Então o problema não era falta de agenda. Ela já conseguia organizar os horários e cadastrar os agendamentos por lá.

O problema era o que ainda acontecia fora dela.

A Pri queria, por exemplo, que a própria cliente pudesse marcar um horário. Em vez daquele vai e volta no WhatsApp: “tem horário sábado?”, “de tarde?”, “14h?”, “pode 15h?”. Ela queria simplesmente mandar um link, deixar a cliente escolher um serviço e mostrar apenas os horários disponíveis.

O fluxo deixaria de ser cliente chama → profissional procura horário → responde → cliente escolhe → profissional confirma e passaria a ser profissional manda o link → cliente escolhe serviço e horário → pronto.

Para alguém que está com as duas mãos ocupadas fazendo uma unha, não precisar interromper o atendimento a cada cinco minutos para responder WhatsApp já resolve uma parte importante do problema.

Só que tinha outra questão: o sinal. Clientes desmarcando em cima da hora ou simplesmente não aparecendo significavam um horário que dificilmente seria preenchido novamente. E, para quem vende o próprio tempo, aquele horário perdido também é renda perdida. Por isso ela queria que a cliente pudesse escolher o horário e já pagar um sinal para confirmar a reserva.

Até aí eu já conseguia enxergar algo interessante para construir. Mas então ela me mostrou o caderninho.

A agenda estava no aplicativo. O estoque, no papel.

Além de nail designer, a Pri vende perfumes árabes. Quando perguntei como ela controlava essa parte do negócio, ela pegou um caderno e me mostrou: era ali que anotava os produtos que entravam, os que saíam e tentava acompanhar o que estava ganhando com as vendas.

Achei curioso o contraste. Ela já pagava por um software para organizar uma parte do negócio, resolvia outra parte pelo WhatsApp e controlava produtos e vendas no papel. No final, ainda precisava juntar tudo isso para entender como o negócio estava indo.

Foi aí que o Marcar começou a fazer mais sentido para mim.

Minha primeira reação como dev tinha sido a mais previsível possível: calendário + clientes + serviços = produto. Parabéns, reinventei a agenda. 🎉

Mas ela já tinha uma agenda. Não fazia sentido construir outra igual.

O que parecia mais interessante era justamente tentar centralizar as partes da rotina que continuavam espalhadas: agendamento online, sinal, clientes, produtos, estoque, vendas e financeiro.

E talvez o principal aprendizado até aqui tenha sido esse: eu provavelmente não teria pensado em várias dessas coisas se tivesse sentado na frente do Notion para inventar uma “persona de nail designer”. Elas apareceram porque uma pessoa real abriu o aplicativo, o WhatsApp e o caderninho e me mostrou como trabalhava.

Isso também influenciou algumas decisões do produto. A cliente, por exemplo, não precisa criar uma conta para agendar. Ela quer fazer a unha, não iniciar uma nova jornada digital com senha, confirmação de email e foto de perfil. A conta é da profissional; a cliente recebe o link, escolhe o serviço e o horário.

Também decidi não tentar fazer uma ferramenta “para todo mundo”. Tecnicamente, a parte de agendamento poderia servir para psicólogo, personal trainer, professor, dentista e uma infinidade de profissionais. Mas quanto mais genérico o público, maior a chance de eu acabar construindo justamente outra agenda genérica, sabe? Por isso o meu foco inicial para o Marcar são profissionais independentes da área da beleza: nail designers, manicures, lash designers, profissionais de sobrancelha, cabelo etc. Não quero construir um ERP gigantesco para salão, mas uma ferramenta para a profissional que trabalha muitas vezes sozinha.

Onde está agora e onde estou travado

Hoje o Marcar já permite cadastrar serviços, configurar os horários de atendimento, criar uma página própria de agendamento e controlar produtos e estoque. A cliente acessa o link, escolhe o serviço e vê os horários disponíveis sem precisar criar conta. Agora estou trabalhando justamente na cobrança do sinal no agendamento e quero evoluir a parte financeira para que a profissional consiga enxergar melhor quanto está entrando e saindo do negócio.

Estou tentando seguir uma regra para não cair no maravilhoso buraco sem fundo do feature creep: uma funcionalidade precisa nascer de uma dor real, não simplesmente do fato de eu conseguir programá-la (dificil viu?).

Só que agora cheguei num problema que código não resolve: preciso descobrir se as dores da Pri são realmente dores desse mercado ou particularidades dela. Ela é minha primeira usuária, e ta testando no momento. Mas a minha maior dúvida hoje é: como vocês encontrariam os primeiros 10 usuários de um produto quando o público está completamente fora da bolha em que vocês vivem?

Estou pensando em abordagem individual pelo Instagram, comunidades de profissionais da beleza, indicações, contato com profissionais da minha região e talvez algum teste pequeno com anúncios. Mas, nesse primeiro momento, estou menos preocupado com número de cadastros e mais interessado em descobrir quantas outras profissionais vão olhar para esses problemas e dizer “eu também faço desse jeito”.

Se alguém aqui já construiu um produto para um público completamente diferente do próprio círculo e quiser compartilhar suas experiências comigo, adoraria saber como chegou aos primeiros usuários, inclusive o que tentou e não funcionou. Também aceito críticas de produto, UX, posicionamento ou um saudável “isso aqui não faz sentido” hehe.

Para quem quiser conhecer ou testar: https://marcar.page