9 meses de Ecclesiato: abri meus 6 "cancelamentos" um por um e descobri que meu churn é mentira 📊 · viniciusw

Já postei duas vezes aqui sobre o Ecclesiato, o sistema de gestão que comecei pra resolver a bagunça organizacional da minha própria igreja.

No primeiro post, só a minha igreja usava. No segundo, uma igreja de Criciúma tinha entrado.

Nove meses depois, resolvi fazer um post diferente: sem feature nova, sem print bonito. Vim abrir número.

📊 Onde eu cheguei

19 igrejas cadastradas
6 assinaturas ativas pagando (+ a minha igreja)
53 usuários entre pastores, líderes e secretarias
75 ministérios organizados
4.228 pessoas gerenciadas dentro do sistema > membros, visitantes e frequentadores de verdade, com histórico, acompanhamento e presença
R$ 3.195,00 faturados até aqui
R$ 662,00 de MRR
R$ 110,33 de ticket médio
31,6% de conversão de free pra pago

Não paga meu aluguel. Mas é dinheiro real, de gente real, por uma coisa que eu fiz sozinho. E são 4 mil pessoas sendo acompanhadas por uma liderança que antes fazia isso no caderno.

💀 Agora o número feio

Meu painel dizia: churn de 14,3% ao mês. 6 igrejas perdidas. 50% de churn/inadimplência.

Bati o olho nisso e me deu um frio na barriga. LTV de R$ 772. Métrica de SaaS moribundo.

Aí eu fiz uma coisa que eu deveria ter feito antes de surtar: abri as seis, uma por uma.

🔍 O que eu encontrei

1. Igreja que usou 7 meses e saiu por corte de custo.
Essa doeu, mas é a mais saudável da lista. Usou de verdade, me deu feedback, ajudou a moldar feature. Não faltou suporte, não faltou nada. A igreja simplesmente decidiu enxugar despesa. Isso não é falha de produto > é orçamento de igreja pequena, e vai acontecer sempre.

2 e 3. Boleto.
Duas contas caíram como "vencida/inadimplente" porque pagam via boleto > e boleto vai e vem. Uma já tem 4 meses de uso e provavelmente volta assim que o pagamento cair. A outra virou cancelamento definitivo mesmo. Ou seja: metade da minha "inadimplência" é atraso de compensação, não cliente perdido.

4. Assinou e pediu reembolso no mesmo mês.
Pelo padrão de uso, quase certeza que era dev testando o sistema. Não era cliente. Nunca foi.

5. Assinou, pagou 2 meses e não fez absolutamente nada.
Tentei contato, não respondeu, cancelou. Esse é o único churn "clássico" da lista > e mesmo assim eu não consegui descobrir o motivo, porque a pessoa não me deu essa chance.

6. Pagou 1 mês e travou esperando a migração.
No segundo mês não pagou. Entrei em contato e a resposta foi que estavam esperando a igreja migrar de um outro app que já usavam. Falei que ficaria à disposição e esperei. Nunca mais responderam. Não faltou suporte aqui também > o que faltou foi a decisão interna deles sair do lugar.

🎯 A lição real dos 9 meses

Meu churn "de 14%" é, na prática:
1 saída legítima por custo, 1 abandono silencioso, 1 reembolso de teste, 1 problema de meio de pagamento e 1 conta minha.

O número agregado me deu pânico. A leitura caso a caso me deu direção.

E é isso que eu queria trazer pra cá: num SaaS pequeno, métrica agregada não é sinal > é ruído com cara de dado. Com 19 contas, uma conta de teste mexe 5 pontos percentuais no seu gráfico. Você toma decisão errada olhando dashboard e decisão certa olhando cliente.

Só depois de fazer isso eu vi onde estava o problema de verdade > e não era churn.

🔧 O problema de verdade

Das 19 igrejas, 12 estão no plano gratuito. E boa parte nunca colocou dado nenhum lá dentro. Cadastrou, olhou, foi embora.

Meu buraco não é gente saindo. É gente que nunca entrou.

Isso mudou o que eu fui construir depois:

avisos automáticos pra conta que fica parada
separar quem nunca ativou plano de quem cancelou (são problemas diferentes, e eu tratava igual)
marcar igreja free que já tem dado dentro > essas convertem muito mais, é onde tá o dinheiro escondido
coletar motivo na hora do cancelamento, pra parar de adivinhar
distinguir inadimplência de boleto de cancelamento real no painel

🚀 Fechando

Nos primeiros meses eu achava que o desafio era construir. Construir é a parte confortável.

O desafio é olhar 6 linhas vermelhas num painel e ter disciplina pra abrir uma por uma antes de concluir qualquer coisa.

Como vocês separam churn de verdade de ruído estatístico com base pequena?

E quem já lidou com boleto: vocês contam vencido como churn ou dão janela de tolerância antes de marcar?

Tô atrás de ideia, não de elogio. 🙏

Pra quem quiser ver: https://ecclesiato.com.br