Opa Rafael, a empresa que trabalho é na área de Saúde, o custo de troca é relativamente alto.

com certeza o aumento de churn pode ser um caso de falsa causalidade (apesar de achar que não seja o caso).

Os bugs a que me refiro são bastante relevantes, e hoje existe também um aumento da concorrência. Aqui entro em terreno mais especulativo, mas acredito que, se a empresa tivesse seus processos em dia e a proliferação de bugs estivesse sob controle, o aumento da concorrência teria menos impacto já que o alto custo de troca tenderia a manter os clientes na casa.

Eu tenho algumas ideias de software na cabeça que estou tirando do papel um focado na parte jurídica e outro para casamentos eram projetos que eu desenvolvia como hobby mas estou olhando para eles com mais carinho e profissionalismo.