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IA pode ter impulsionado isso, mas essa situação já existia no mercado (e não só de TI).

É difícil medir o valor gerado, então é muito fácil alguém pegar uma métrica como "código gerado", "produtos criados" etc. e achar que "mais é melhor".

Seu ponto sobre churn também pode não indicar o que você pensa. Não sei com o que trabalha, mas tem muitos casos que bugs não fazem um cliente trocar de empresa (depende do "custo da troca"). Ou seja, mesmo a empresa sendo "ruim", o churn não aumenta significativamente. O que pode acontecer é queimar a reputação e diminuir a entrada de novos clientes.

Pelo seu relato, acho difícil que você consiga mudar a cabeça de quem está acima (gerentes, donos) para concordar com você, e pelo seu último parágrafo, parece que concordamos nisso. Mas fiquei curioso, o que você pretende criar? A parte mais difícil costuma ser a venda, mesmo que o seu produto tenha muita qualidade.

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Opa Rafael, a empresa que trabalho é na área de Saúde, o custo de troca é relativamente alto.

com certeza o aumento de churn pode ser um caso de falsa causalidade (apesar de achar que não seja o caso).

Os bugs a que me refiro são bastante relevantes, e hoje existe também um aumento da concorrência. Aqui entro em terreno mais especulativo, mas acredito que, se a empresa tivesse seus processos em dia e a proliferação de bugs estivesse sob controle, o aumento da concorrência teria menos impacto já que o alto custo de troca tenderia a manter os clientes na casa.

Eu tenho algumas ideias de software na cabeça que estou tirando do papel um focado na parte jurídica e outro para casamentos eram projetos que eu desenvolvia como hobby mas estou olhando para eles com mais carinho e profissionalismo.

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De fato o custo de troca é alto em saúde.

Parte jurídica é complexa, desejo boa sorte! Acho casamento uma boa área :), mas não tenho nenhum projeto próprio no ar, então não leve minha opinião com tanta consideração.