Cara, eu acredito que essa questão da baixa retenção tem muito mais a ver com o público, do que com a qualidade do seu sistema.

As pessoas vão muito pela empolgação de aprender ou fazer algo novo, junte isso ao fato de que hoje as coisas são tudo imediatistas, rápidas, shorts, reels. As pessoas não conseguem manter o foco em algo por muito tempo, não conseguem manter um projeto pessoal por muito tempo.

Então sim, é normal essa baixa retenção de público em uma ferramenta com essa finalidade, eu mesmo já comecei cursos de inglês diversas vezes em plataformas e acabei deixando de lado rapidamente.

Acredito que para o aumento de retenção teria que ter algo na plataforma que seja atualizado constantemente, o que é quase impossível. Por isso as plataformas apostam em assinaturas anuais com desconto, pois aproveitam a empolgação da pessoa com a sensação de ganhar um desconto (se dar bem) e conseguem a assinatura anual de uma pessoa que só vai acessar no primeiro mês. E isso não é enganar a pessoa ou algo do gênero, você entregou o que foi adquirido, a pessoa que simplesmente não utilizou.