Amigo, pensando como usuário, vou te falar algumas coisas que ajudam a lidar com as dores da assistência técnica:

Nas ordens de serviço, seria interessante ter uma opção para adicionar fotos de como o produto chegou para ser consertado, e também a possibilidade de incluir fotos durante o conserto. Isso gera mais confiança no cliente e também resguarda o técnico.

Uma integração com o WhatsApp seria muito útil para que, conforme o serviço for evoluindo ou houver alguma atualização na OS, o cliente seja informado automaticamente.