Já abordei parcialmente essa questão em outro comentário, mas vale explicar de forma mais clara. Na prática, não se trata apenas de uma ferramenta isolada para troca de mensagens. Estamos falando de uma plataforma de comunicação completa, que centraliza a interação tanto entre os colaboradores da empresa quanto entre os colaboradores e parceiros externos, facilitando a colaboração, o alinhamento de processos e a troca de informações em um único ambiente.