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KatarinaShreder
1 min de leitura ·

Ferramentas de comunicação corporativa: WhatsAppvsTelegram

Olá,
Quero levantar um problema — ferramentas de comunicação no ambiente corporativo. Atualmente, os funcionários ainda utilizam ativamente o WhatsApp, e informações comerciais muitas vezes acabam sendo compartilhadas por lá, o que preocupa a liderança.

Infelizmente, não é possível filtrar mensagens em contas comerciais do WhatsApp. Por isso, existe a ideia de considerar a migração para o Telegram: criar grupos de trabalho e integrar bots que possam filtrar mensagens e prevenir o vazamento de informações confidenciais.

Já vi exemplos em que todas as mensagens do WhatsApp eram exportadas via API e processadas por modelos LLM para análise, mas esse processo se mostrou bastante demorado e trabalhoso.

O que vocês acham sobre isso? Alguém já teve alguma experiência semelhante? Seria interessante ouvir opiniões e ideias.

Visão geral das estatísticas atuais sobre a utilização de aplicações de mensagens no contexto corporativo:
NexuHub
Canaltech

Fonte: https://nexuhub.com.br/post/90-entre-whatsapp-telegram-e-ia-local-como-as-empresas-brasileiras-estao-de-fato-se-comunicando-em-2025

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lucaslamounier08

Trabalho com WhatsApp Business API e a realidade é: a API oficial tem limitações sérias pra audit/compliance. O processamento via LLM que você mencionou é realmente lento. Telegram é melhor pra isso, mas considere também matriz de custo-benefício: API WhatsApp é cara, Telegram bots são gratuitos. Slack/Teams são mais caros mas com compliance pre-built.

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KatarinaShreder
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Eu não reduziria essa questão apenas à escolha de um mensageiro “corporativo” como o Slack. A migração do WhatsApp para o Telegram, nesse caso, está ligada menos a uma decisão gerencial formal e mais ao uso do Telegram como plataforma. No Telegram, os bots são nativos e permitem automatizar processos corporativos: responder dúvidas de funcionários, registrar solicitações, encaminhar tarefas e integrar com sistemas internos. Por isso, muitas vezes o Telegram se mostra mais prático e eficiente para o dia a dia da empresa

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KatarinaShreder
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Já abordei parcialmente essa questão em outro comentário, mas vale explicar de forma mais clara. Na prática, não se trata apenas de uma ferramenta isolada para troca de mensagens. Estamos falando de uma plataforma de comunicação completa, que centraliza a interação tanto entre os colaboradores da empresa quanto entre os colaboradores e parceiros externos, facilitando a colaboração, o alinhamento de processos e a troca de informações em um único ambiente.