Todo homem é bom mas o mundo o corrompe !
O preço de um ERP de mercado, o porque das coisas de alguem que trabalhou 16 anos em software-house, todos os erros abaixo que nós cometemos e isso nos engoliu com o tempo, nós não cobravamos por treinamento por integração e nem por customização, tudo era possivel !

Cobrar hora de consultoria treinamento: a muito tempo nós não cobravamos por treinamento, já tive casos do cliente contratar um funcionário enviar para treinamento no "PRIMEIRO DIA DE TRABALHO" o cara achou que eu era o RH,ou mesmo "o que voce vai fazer na empresa ?" TUDO ! sabendo que ninguem faz tudo sozinho numa empresa.

Mensalidade aumentava R$20,00 o cliente ligava para "o diretor no celular pessoal !!" esculachando, de c# de cachorro para baixo!

Você faz uma customização em 3hrs e a próxima customização ele espera que você batesse o recorde (<3hrs) então SLA é importante para educar o cliente desde o inicio,

cliente pede um campo em tela "é só um campo !!", você põe o campo na tela que vira 4 filtros e 6 relatorios para incluir o campo, lembrando que com o tempo 1 campo para o usuario se torna para o Dev (no nosso caso) eram 1 campos em 700 clientes, ou seja 700 possibilidade de dar pau de altBD.

Chegou um tempo que só tínhamos dinossauro no suporte trabalhando, gente com 5810 anos que já sabia no bom dia o que o usuário ia perguntar, resultado: Os clientes pegaram a manha de ligar para o suporte ate para duvida fiscal e contábil, os suporte novatos sofriam.

Integrações e apis a torto a direita, você enche o sistema de API etc para "facilitar" a vida do cliente e acaba ficando com a conta de infraestrutura e divida técnica que não vai conseguir repassar para o cliente, além de usar api que funciona 40 dias e sai do ar.

O preço as vezes é para realmente é selecionar o cliente ! separar os clientes canseira dos bons clientes !