Trabalhei como estagiário de suporte técnico na defendoria pública do meu estado e sei extamente como é esse tipo de situação, passei por várias iguais e acabei desistindo de tentar mudar a mentalidade da galera.

Meu conselho: faça seu mínimo, não questione e apenas vá resolver o problema mesmo sabendo o que vai acontecer. A única forma que pode mudar esse tipo de situação de telefone sem fio seria utilizar um sistema para formalizar chamados, descrevendo o problema do usuário, dia, horário e etc. Você pode susgerir isso para seu chefe, embora a burocracia para usar esse tipo de sistema seja bem maior que um grupo no wpp, servirá de registro para garantir que você trabalhou.