Sim, empresas gigantes pagam por testes de software. Mas elas pagam por bons testes.
Repito: Você não está pagando. Não ter um relatório bem estruturado não muda o fato de que um usuário real testou em um caso de uso real. Isso muitas vezes tem mais valor que um simples QA. Porque QA pega bug, teste na vida real vai muito além disso. Mesmo que você queira chamar isso de "teste ruim", não muda o fato de que há valor nele.
Não existe essa de aceitar grosseria porque "a pessoa dedicou tempo". Saber se comunicar socialmente é o requisito número um da vida em sociedade.
Sim, quem se comunica com grosseria deveria aprender a se comunicar melhor. Isso é verdade.
E também é verdade que, alguém na posição de mantenedor de software, deveria ter maturidade suficiente para saber lidar com grosseria.
Os dois estão sendo infantis. Tanto o que se comunica com grosseria, como o que fica estressado pela grosseria alheia. A infantilidade de um não justifica a do outro.
Se a pessoa não sabe se comunicar com o mínimo de civilidade, das duas uma: ou ela é obrigada a aprender, ou vai ser (com toda a razão) ignorada.
Vai ser ignorada por pessoas infantis. Inclusive, ignorar pessoas é bem o tipo de comportamento que eu esperaria de, no máximo, um adolescente. Adolescentes adoram fazer isso.
Eu consigo tranquilamente me comunicar com uma pessoa grosseira e tirar valor do que ela tem a dizer. E muitas vezes ela deixa de ser grossa quando é de meu interesse ouvir o que ela tem a dizer. Com inteligência emocional suficiente você tranquilamente transforma uma pessoa grossa em uma pessoa dedicada.
Se eu consigo fazer isso, vocês também conseguem.
A verdadeira imaturidade é o usuário se colocar num pedestal, achando que o seu download é um favor tão grande que lhe dá o direito de tratar o mantenedor como seu funcionário. Quem está acostumado a receber restos da vida pode até aceitar esse tipo de tratamento, mas desenvolvedor open source nenhum é obrigado a engolir.
Os dois são imaturos. Uma pessoa madura de verdade não é afetada pela grosseria alheia.