a expectativa é reduzir o churn com os planos, hoje no modelo pre pago fica dificil mensurar, também nao sei se estou atingindo o publico correto, quero implementar uma pesquisa de satisfaçao bonificada, assim consigo realmente entender a dor do cara e ver se a ferramenta atende ele ou nao, e se nao atender como posso melhorar para atender saca?

Você pode não estar atingindo iniciantes mas sim quem já está "quase lá" então se seu método for tão eficiente eles saem rápido, já pensou nisso?

nao tinha imaginado por essa ótica, muito bom mesmo!

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Como vai lidar com esse churn já que o problema...