Como reduzi 1.5h de trabalho por dia com automação
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1. Contexto
Trabalho em um fast-food famoso e atendo em média de 150 clientes por turno, registrando Salesforce. Um registro específico (de contatos "abandonados") leva 45 segundos por caso e gerava um acúmulo de 70 até mesmo 160 registros diários. Quando o cliente não respondia, eu podia ficar 6 minutos sem atende-lo, pensei em não registrar os atendimentos para ficar com essa folga, porém adiar essa tarefa para o fim do dia criava um gargalo e uma sobrecarga de trabalho igualmente, pois tinha diversos casos e acabava tendo que registrar tudo de novo.
2. Análise e Oportunidade
- Tempo ganho: Atrasar os registros para o final do dia me deixa cerca de 1,5 hora livres.
- Deixar para resolver no final do dia: A mesma tarefa, feita em seguidas vezes sendo agíl, consome 30 minutos no final do dia.
- Solução identificada: A repetição me fez apontar para algo óbvio: automação.
3. Implementando a solução
Com a meta definida, desenvolvi um script em Python para automatizar todo o processo. O desenvolvimento levou dois dias, cerca de 4 comandos iniciais e 12 em repetição, o desenvolvimento foi um pouco lento devido aos desafios técnicos da interface do Salesforce (como gerenciamento de abas e identificação de elementos instáveis).
4. Resultados
A implementação do script trouxe um resultado direto e enorme:
- **Economia de 1,5 hora de trabalho manual por dia, tendo dias que esse número chega a quase 4 horas sem atender os clientes, devido ao alto índice de abandono
- Eliminação da sobrecarga de trabalho no final do expediente.
- Garantia de que 100% dos casos são registrados até o fim do dia, mantendo a integridade dos dados.
Conclusão: O que era para aliviar um pouco do meu trabalho, acabou virando um projeto pessoal real, que há tempos eu estava procurando e com esse tempo livre, sobre mais tempo para eu conseguir estudar.
OBS: Infelizmente não posso colocar o github por que te muitos dados da empresa (mesmo colocando credenciais no .env), ficaria fácil de me identificar e poderia me gerar problemas.