Um dos exemplos mais gritantes disso são aqueles sites de serviços públicos, mas que são administrados por empresas privadas como Sabesp, Enel, Vivo. Normalmente estão com algum bug em um formulário que impede que eu peça um serviço ou a interface é extremamente confusa para eu, que sou programador, agora imagina para a velhinha de 70 anos que precisa pedir a segunda via da conta...

Já tive que editar o HTML do site usando o devtools para conseguir avançar uma etapa ao pedir um serviço, pois algum gênio desabilitou o campo do formulário que preciso preencher e o site valida esse campo para avançar no processo e com o campo desabilitado não conseguia preencher nada ali.

Nem passa pela cabeça dessas empresas a experiência do usuário, pois todos dependem deles, e não é que eles precisam captar novos usuários.

Pior que eles são os sites de serviço 100% públicos porque aí realmente eles deitam e rolam mesmo, em algumas situações simplesmente não dá para usar o site, pois o serviço está quebrado ou nem existe aquilo que você precisa fazer. Aí você liga e ninguém atende, aí manda um e-mail e ninguém responde, restando você ir pessoalmente para lá, perdendo seu tempo.