Oi, tudo bem?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), mesmo se tratando de ativos digitais é recomendado realizar esse reembolso para evitar futuras dores de cabeça, mas depende muito se você firmou algum contrato ao não com o usuário, o que consta nesse contrato (termos, condições, regras gerais, políticas de reembolso, etc.). Resumindo, é recomendado realizar o reembolso se este recorreu ao mesmo dentro de 7 dias para evitar problemas ou mau desentendimento ou, se preferir, tendo o contrato em mãos, pode recorrer a uma decisão jurídica.