Belo artigo.
Muito preciso e reflete experiências minhas, boas e ruins, com o click & collect.
Moro em Porto Alegre, então praticamente 90% das minhas compras são digitais com entrega direta.
Abandonei o click & collect apesar de morar do lado de um shopping com grandes redes e supermercado, simplesmente porque Amazon e Mercado Livre entregam a maioria dos produtos NEXT DAY.
E as compras de supermercado tem preços melhores se você aceitar um dia de entrega padrão.
Quando me pergunto o motivo, é que a mágica de apertar o botão e a mercadoria aparecer na portaria do prédio supera qualquer esforço.