Como diria um participante bem frequente aqui, @Oletros, 'deixo aqui os meus 2 cents': atingir metas usando apenas IA é algo difícil. Trabalho com atendimento ao cliente e vejo, na prática, que usar a IA para auxiliar a equipe humana é muito eficiente, mas ainda estamos longe de substituir completamente os agentes. No momento atual, os modelos de LLM ainda têm dificuldade em lidar com a complexidade de um atendimento humanizado e com as demandas dinâmicas das interações.