Mas é esse meu ponto: a massa hoje em dia usa mobile, se você quer um sistema seja usado por um tipo comum de usuário, você vai ter um app mobile. Claro, existem suas excessões como você comentou, mas em geral a tendência é sempre usar apps de celular.
Quanto ao nativo entra o mesmo ponto: o usuário comum vai conseguir fazer o que precisa na limitação que um app feito em um multiplataforma vai ter, mas vai ser suficiente. Não existe bala de prata em programação, só a melhor ferramenta para determinados casos