Recebo uns 20/30 tickets por semana somando de todos os produtos.

Otimo ponto sobre a desorganização, mas é ai que a IA entra. Diariamente tem um fluxo que faz como se fosse uma triagem. Ai casos como esse vão ser "mergeados" e tal.

Não tenho um volume grande de tickets, mas mesmo assim isso já ajudou demais.

valeu por comentar!