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joaoinpublic
2 min de leitura ·

😫 OS MAIORES problemas que enfrentei após ter CLIENTES PAGANTES no meu SaaS (e como resolvi)

Fala, dev 👋

Recentemente, vivi na pele o que é colocar um SaaS pra rodar com uma base de clientes reais — e pagantes. Com a Zatten, minha plataforma que conecta WhatsApp com inteligência artificial, tive a chance de escalar… e, junto, encarar uma série de erros pelo caminho.

Alguns tropeços foram por falta de atenção, outros por pura falta de preparo. Mas todos renderam aprendizados valiosos — e é justamente isso que quero dividir com você aqui.

Se você está entrando na fase de tração ou se preparando pra escalar seu produto, aqui vão 5 lições que podem te poupar muita dor de cabeça (e tempo):

Onboarding não é opcional.
O cliente não nasce sabendo usar sua ferramenta. Sem um bom passo a passo, ele trava, frustra e até cancela.

Gateway de pagamento importa (e muito).
Nem todo sistema dá conta de upgrades, múltiplos planos por usuário ou cancelamentos automáticos. Isso impacta direto no churn e na experiência do cliente.

Automatize o suporte o quanto antes.
Atender manualmente no WhatsApp até funciona no começo. Mas a escala vem rápido — e o caos também. Bote um bot pra trabalhar por você (aqui você pode usar a minha plataforma).

Mostre os erros pro usuário.
Quando algo falha, ele precisa saber o que aconteceu. Logs e mensagens claras evitam tickets desnecessários e passam maturidade de produto.

Separe os curiosos dos compradores.
Nem todo mundo que se cadastra está pronto pra pagar. Ter uma barreira mínima ajuda a filtrar quem realmente quer usar sua solução. Uma boa solução para isso é cobrar desde o primeiro dia ou colcoar um trial com cartão de crédito.

🎥 Se quiser ver todos os bastidores e problemas reais que enfrentei com a Zatten, gravei um vídeo contando tudo: https://youtu.be/YVyEPIbHnDA

Fonte: https://youtu.be/YVyEPIbHnDA

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welovetech

Automatize o suporte o quanto antes.
Atender manualmente no WhatsApp até funciona no começo. Mas a escala vem rápido — e o caos também. Bote um bot pra trabalhar por você (aqui você pode usar a minha plataforma).

Esse é o primeiro tiro no pé. Cliente não gosta de Bot. Da pra usar, mas pra organizar, atender, esquece.

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user1

Concordo, eu odeio ser atendido por bots. Por conta disso aqui na nossa empresa o atedimento é sempre realizado por pessoas, seja pelo whatsapp, telefone, e-mail ou chat do site principal.

Para as dúvidas comuns criamos wikis e vídeos no YT com o passo a passo de cada uma dessas situações que podem acontecer com frequência.

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leonardoncintra

O mais interessante seria usar uma AI com Agent de conversação. Tem varios videos desse tipo no youtube e basta adaptar.
Se um bot me responde eu caio fora. Mas se for uma AI Humanizada, ainda da pra conversar e tirar duvidas.

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Programmer404

Nunca resolveu e em 90% dos casos apenas pioraa situação. Mesmo os supostos "bots" treinados para resolver perguntas comuns, não funcionam direito.

O tanto que eu já me frustrei com esses bots... Automatizar suporte é uma das coisas que eu realmente acho difícil. Cada problema é um caso e raramente essas sugestões genércas ajudam em algo.

Mais que um tiro no pé, pode matar a vontade de qualquer um de persistir usando determinado software por causa disto.

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joaoinpublic
  • Autor
    Autor

Depende do tipo de bot que você vai usar, um agente no whatsapp treinado para as dúvidas mais comuns e processos que um humano poderia copiar e colar, já ajuda o usuário bem mais rápido em minutos, mas é claro que questões mais complexas ainda vai precisar passar por um humano

No começo é muito melhor atender manualmente pra saber os gargalos e pergar feedback, mas na escala não tem como.

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MatadordeOncaHD

Esse post é ouro pra quem tá saindo da fase "dev feliz com deploy" e entrando na realidade "produto rodando com cliente real" 😅

Me identifiquei muito com a parte do suporte manual e dos erros silenciosos — já passei por noites mal dormidas só porque um botão não mostrava que deu erro no backend. Parece pequeno, mas na escala é um caos total.

Curti demais a transparência e os aprendizados práticos. Já deixei o vídeo na fila aqui — e parabéns pelo trabalho com a Zatten, essa pegada de integrar IA com WhatsApp tem um baita potencial!

Valeu por compartilhar a real 👏

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rodolphoarruda

cobrar desde o primeiro dia

Muita gente não concorda em pagar para testar ou "entender" o funcionamento do serviço. A não ser que o copy seja excelente a ponto de apresentar a proposta de valor de uma forma que o usuário entenda de primeira. Caso contrário, ele precisará explorar o serviço e perceber valor por conta própria.

O cliente não nasce sabendo usar sua ferramenta. Sem um bom passo a passo

E assim, depois do passo a passo e do uso pleno, talvez ele decida te pagar.

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joaoinpublic
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Acho que depende do tipo do produto, pra produtos que criam algo, por exemplo esses saas do momento que criam copy, criam imagens etc, um trial é relevante, realmente o usuário precisa testar, mas ainda concordo em ter um trial cadastrando o cartão de crédito.